Kundendienst

iDEAL

Mit iDEAL können Sie Ihre Online-Einkäufe sicher und einfach bezahlen. Sie bezahlen in Ihrer vertrauenswürdigen Internet-Zahlungsumgebung, basierend auf spezifischen Sicherheitsmethoden Ihrer eigenen Bank. Als Internetbanker können Sie iDEAL direkt nutzen, ohne sich dafür registrieren zu müssen. Vorteile von iDEAL:

• iDEAL ist vertrauenswürdig, sicher und einfach;
• iDEAL wird von den großen niederländischen Banken unterstützt;
• Kontrolle und Überblick über die Zahlung;
• Sie können iDEAL verwenden, wenn Sie Internetbanking mit ABN AMRO, ING, Rabobank, SNS Bank, Fortis, Friesland Bank, ASN Bank und SNS Region Bank betreiben;
• Die Zahlung erfolgt sofort, wodurch eine Bestellung schneller bearbeitet wird;
• Ab 100 Euro wird Ihre Bestellung in den Niederlanden KOSTENLOS geliefert.

Wie funktioniert iDeal?
Sie geben eine Bestellung bei Sanipoint auf. Beim Bezahlen der Bestellung können Sie angeben, dass Sie mit iDEAL bezahlen möchten. Klicken Sie dann auf die iDEAL-Zahlungsschaltfläche und wählen Sie Ihre Bank aus. Sie werden dann zu Ihrer eigenen Bank weitergeleitet, wo der Zahlungsauftrag für Sie bereitliegt. Sie werden von Ihrer Bank aufgefordert, eine Reihe von Details einzugeben, und Sie autorisieren die Zahlung. Der Betrag wird sofort von Ihrem Zahlungskonto abgebucht und Sanipoint wird darüber informiert, dass die Bestellung bezahlt wurde.
Haben Sie Internet-Banking auf Ihrem Smartphone? Dann können Sie auch den iDEAL-QR-Code verwenden. Indem Sie den iDEAL-QR-Code mit der Banking-App Ihrer Bank scannen, übertragen Sie die Zahlung auf Ihr Telefon.

Mollie ist der designierte Zahlungsdienstleister für Sanipoint. Wenn Sie sich für die Zahlung über iDEAL entscheiden, werden Sie auf die sichere externe Website von mollie.com weitergeleitet

KREDITKARTE

Sie können über unsere Website mit VISA, Mastercard und V-Pay bezahlen. Nachdem Sie Ihre Kreditkartendaten eingegeben haben, erfolgt eine Autorisierung, nach der die Zahlung bearbeitet wird. Derzeit sind Zahlungen per Kreditkarte bei Sanipoint.nl auf einen Betrag von € 1500,- begrenzt.

PAYPAL

Bei Sanipoint können Sie mit Ihrem PayPal-Konto bezahlen. Bezahlen Sie mit wenigen Klicks nur mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem PayPal-Passwort. Die Zahlung wird sofort verarbeitet und die Bestellung wird sofort bearbeitet.

WARENKORB

Im Warenkorb können Sie weitere angebotene Produkte hinzufügen. Es ist auch möglich, Ihren Warenkorb anzuzeigen oder den Einkauf fortzusetzen. Der Liefertermin wird Ihnen mitgeteilt, sobald die Bestellung versandbereit ist. Es ist auch möglich, Ihrer Bestellung einen Rabattcode hinzuzufügen, falls Sie einen haben. Diese Rabattcodes werden nicht auf Anfrage bereitgestellt.

VERSANDART

Sie haben alle Produkte in Ihren Warenkorb gelegt und Ihre Versandart ausgewählt. In diesem Schritt müssen Sie Ihre persönlichen Daten eingeben. Wir benötigen diese Informationen, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und werden nicht für andere Zwecke verwendet.

BEZAHLEN

Hier sehen Sie eine Gesamtübersicht Ihrer Bestellung. Um die Bestellung abzuschließen, klicken Sie auf „Zur Kasse“. Sie stimmen auch sofort den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu und werden auf die Zahlungsseite weitergeleitet. Anschließend erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung Ihrer Bestellung.

FERTIGSTELLUNGSAUFTRAG

Dies ist unsere Dankesseite. Sie erhalten hier eine Bestellnummer und können den Status Ihrer Bestellung sofort verfolgen.

LIEFERUNG NACH TERMIN

Während des Bestellvorgangs können Sie einen Tag auswählen, an dem die Bestellung geliefert werden soll. Eine Lieferung ist erst ab dem Moment möglich, in dem die von Ihnen bestellten Produkte bei uns oder bei unserem Lieferanten vorrätig sind. Leider ist es noch nicht möglich, sich auf einen Teil des Tages oder eine Uhrzeit zu einigen.

LIEFERUNG KLEINARTIKEL

Fast alle kleinen Produkte werden mit dem Paketdienst von PostNL versendet. Der Postbote liefert das Paket zu Ihnen nach Hause. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie nicht zu Hause sind, wird der Postbote es am nächsten Tag erneut versuchen. Wenn wieder niemand zu Hause ist, können Sie das Paket am nächsten Tag bei der Post abholen. In diesem Fall hinterlässt der Postbote eine Notizkarte bei Ihnen zu Hause.

LIEFERUNG GROßE ARTIKEL

Große und schwere Produkte werden in der Regel mit einem externen Transportunternehmen versendet. Die Zustellung erfolgt nur an Werktagen und während der Bürozeiten. Sanipoint liefert nur vollständige Bestellungen und keine Teillieferungen. Wenn Ihre Bestellung abgeschlossen ist, werden Sie per E-Mail kontaktiert, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Wenn Sie sich für ein Datum entschieden haben, können Sie sich am Tag der Lieferung telefonisch an unseren Spediteur wenden, um eine Zeitangabe zu erhalten. Wenn Sie zum vereinbarten Liefertermin nicht anwesend sind und unser Spediteur Ihre Bestellung ein zweites Mal zustellen muss, können zusätzliche Lieferkosten in Rechnung gestellt werden. Die Lieferung dieser Produkte erfolgt bis zur ersten Schwelle.

LIEFERUNG IN DER HÖHE

Unser Spediteur liefert die Bestellung bis zur (ersten) Schwelle. Wenn Ihre Adresse eine Wohnung ist, wird Ihre Bestellung bis zur Schwelle der Veranda geliefert.

LIEFERZEITEN

Lieferzeiten sind bei allen Artikeln angegeben. Diese werden laufend aktualisiert und nach bestem Wissen vervollständigt. Sie werden so weit wie möglich beobachtet. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Indem Sie eine Bestellung aufgeben, stimmen Sie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu.

VERSANDKOSTEN

De bezorgkosten voor bestellingen zijn afhankelijk van de aard en de grootte van het pakket. Wanneer u uw bestelling in een ander land dan Nederland wenst te laten bezorgen, dan dient u hierover vooraf te informeren bij onze klantenservice per mail. Zij informeren naar de mogelijkheden en bijkomende kosten.

Es gibt die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren. Wir bitten Sie immer, uns so schnell wie möglich per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer zu benachrichtigen. Je früher wir Ihre Stornierung erhalten, desto eher können wir die Bearbeitung einstellen. Bereits bearbeitete Bestellungen können leider nicht storniert werden. Sie können die Artikel nach Erhalt zurücksenden. Um zu sehen, wie das funktioniert, werfen Sie einen Blick auf unsere Rückgaberichtlinien. Etwaige Versandkosten gehen dann zu Ihren Lasten und werden Ihnen nicht zurückerstattet. Sobald Ihre Bestellung erfolgreich storniert wurde, erlischt Ihre Zahlungsverpflichtung. Allfällige Zahlungen werden dann schnellstmöglich erstattet. Die Rückerstattungsbedingungen variieren je nach Zahlungsmethode.

BESTELLUNG DURCH SANIPOINT STORNIERT

In einigen Fällen sind wir möglicherweise gezwungen, Ihre Bestellung zu stornieren. Ein Artikel oder eine Bestellung kann aus mehreren Gründen storniert werden:

• Die Adressdaten sind unklar oder falsch
• Der Artikel ist nicht verfügbar
• Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, erlischt Ihre Zahlungsverpflichtung oder Sie erhalten eine Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.

RÜCKSENDUNGEN

Es ist immer möglich, dass das von Ihnen bestellte Produkt nicht Ihren Erwartungen oder Wünschen entspricht. Sie haben eine Bedenkzeit von 30 Tagen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb der Widerrufsfrist von 30 Tagen angeben, dass Sie Ihren Kauf stornieren möchten. Nachdem Sie angegeben haben, dass Sie auf den Kauf verzichten, haben Sie noch 14 Tage Zeit, um Produkte zurückzugeben. Wenn Ihre Rücksendung die Bedingungen (siehe unten) erfüllt, können Sie das Geld dann zurückerhalten.

BEDINGUNGEN

Der Artikel muss unter folgenden Bedingungen zurückgegeben werden:

• Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung muss der Käufer erklärt haben, dass er auf den Kauf verzichtet oder der Käufer das Produkt innerhalb dieser Frist zurückgegeben hat;
• In unbenutzter, originaler, unbeschrifteter und unbeschädigter Verpackung.
• Komplett, unmontiert;
• Produkte, die speziell für Sie angefertigt wurden, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Wir behalten uns das Recht vor, den Schaden für Produkte zu berechnen, die beschädigt sind oder Gebrauchsspuren aufweisen.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

RÜCKSENDEADRESSE

Rücksendungen können, sofern sie die oben genannten Bedingungen erfüllen, gesendet werden an:

MAPOINT B.V.
z. Hd. Kundendienst SANIPOINT
Boven de Wolfskuil 3B-22
6049 LX Herten/Roermond (Die Niederlande)

RÜCKSENDUNG SCHICKEN

Laut Gesetz haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 Tagen, diese Frist beginnt, wenn alle Artikel aus der Bestellung geliefert wurden. Mittels eines Rücksendeverlangens können Sie angeben, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Während der Widerrufsfrist (14 Tage nach Erhalt Ihres Produkts) können Sie das Produkt wie im Geschäft verwenden. Wenn das Produkt jedoch so verwendet wird, dass es sich nicht mehr im „Ladenzustand“ befindet, erhalten Sie möglicherweise weniger Geld für das Produkt zurück. Sie können auch das europäische Muster-Widerrufsformular verwenden, sind dazu jedoch nicht verpflichtet.

Rücksendegebühren

Mit der Rücksendung von Produkten sind Kosten verbunden. Diese werden von uns nicht erstattet. Sanipoint erstattet dem Kunden nur die Kosten des Artikels + Versandkosten. Sie sind für die Rücksendung verantwortlich. Je nach Produkt können Sie es per PostNL oder Transportunternehmen an Sanipoint senden lassen. Diese Kosten variieren je nach Produkt zwischen 6,95 € und 99,95 €.

RUNDUNGSRÜCKGABE

Nachdem Sie von uns ein Rücksendeformular erhalten oder angegeben haben, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, muss Ihre Bestellung oder der entsprechende Teil davon innerhalb von 30 Kalendertagen bei Sanipoint eingehen.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen, bitten wir Sie, zuerst das betreffende Produkt zurückzusenden, bevor das neue Produkt versandt wird. Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 2 Wochen dauern. Innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung erstatten wir das Geld auf Ihr Konto zurück. Sanipoint behält sich das Recht vor, mit der Zahlung zu warten, bis das Produkt eingegangen ist. Haben Sie irgendwelche Fragen? Bitte kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite.

BESCHÄDIGUNG DER PRODUKTE

Beschädigungen sind natürlich ärgerlich und lassen sich leider nicht immer verhindern. Wobei wir dies selbstverständlich gemeinsam mit dem Transportunternehmen anstreben. Deshalb ist es wichtig, dass Sie die Produkte immer sorgfältig prüfen, wenn Sie Ihre Bestellung erhalten. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass einer der Artikel Ihrer Bestellung beschädigt wurde, melden Sie dies bitte so schnell wie möglich nach Entdeckung über das Service-Anfrageformular auf unserer Website. Je früher Sie es melden, desto schneller kann der Schaden behoben werden. Wir empfehlen Ihnen, Fotos zu senden, damit der Schaden beurteilt werden kann.

BESCHWERDEBEARBEITUNG

Bei Sanipoint dreht sich alles um Ihre Zufriedenheit. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie schlechte Erfahrungen mit Ihrer Bestellung oder unserem Service machen, würden wir gerne von Ihnen hören. Wir werden dann alles tun, um Ihre Beschwerden zu lösen. Sie können Ihre Beschwerden per E-Mail an die Kundendienstabteilung senden. Wir bearbeiten Ihre Reklamation immer innerhalb von 5-10 Werktagen. Sie erhalten in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen eine inhaltliche Antwort auf Ihre Beschwerde. Unser Kundenservice ist über eine Serviceanfrage erreichbar. Für eine korrekte und schnelle Bearbeitung müssen Sie die Serviceanfrage möglichst vollständig ausfüllen. In vielen Fällen hilft es, wie bereits erwähnt, Fotos hinzuzufügen.

Sollten Sie letztendlich mit der Antwort eines unserer Mitarbeiter nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Beschwerde schriftlich an unsere Geschäftsführung richten. Diese kann nur an folgende Adresse gesendet werden:

Sanipoint
zu Händen der Geschäftsführung
Boven de Wolfskuil 3B-22
6049 LX Herten/Roermond (Die Niederlande)

GARANTIE

Alle Produkte, die Sanipoint über den Webshop verkauft, haben eine gültige Herstellergarantie. Dies kann je Marke und Produkt bis zu 10 Jahre dauern. Wenn Sie davon Gebrauch machen möchten, können Sie eine Serviceanfrage mit Ihren Angaben und Ihrem Garantiefall ausfüllen. Neben der Herstellergarantie bleiben die gesetzlichen Gewährleistungs- und Konformitätsrechte unberührt.

Wenn aus irgendeinem Grund ein Produkt erneut an Sie geliefert werden muss, werden wir alles tun, um dies so schnell wie möglich zu tun. Unter keinen Umständen kann Sanipoint haftbar gemacht werden oder Kosten tragen, die durch die Beauftragung von Klempnern oder anderen Installateuren entstehen.